Young Professional Customer Care

PinkRoccade Local Government. Co-creator van publieke dienstverlening.

Om onze groei ambities te realiseren zijn wij voor de business unit Informatievoorziening in het team Customer Care op zoek naar een verbindende schakel tussen PinkRoccade en haar klanten. Jouw opdracht is super loyale klanten realiseren door klanttevredenheid te managen op operationeel niveau. Wij zoeken een:

Young Professional Customer Care
De nieuwsgierige glimlach van de helpdesk

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet:

“Met mijn collega’s van het team Customer Care draaien onze creatieve breinen op volle toeren om tot een oplossing te komen. Hierdoor kan de klant weer verder werken en kunnen wij de dag van de klant in één keer goed maken!”

Wat je écht doet:

  • Als Young Professional medewerker klantondersteuningben je verantwoordelijk voor de tweedelijns helpdesk calls over de functionele applicaties binnen het domein Informatievoorziening;
  • Calls afhandelen die zowel technisch als functioneel inhoudelijk van aard kunnen zijn, ook op locatie;
  • Je maakt een eerste analyse van de problemen bij de klant en lost deze met handzame oplossingen op;
  • Wanneer je als Young Professional medewerker klantondersteuning tegen complexe zaken aanloopt, vorm je met jouw collega’s van Customer Care een team en draaien jullie creatieve breinen op volle toeren om (met ondersteuning van Development) tot een oplossing te komen;
  • Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan contact hebben met de klant. Dit kan gaan over het continu informeren van klanten over de status van hun calls of gewoon interesse tonen met betrekking tot uitdagingen bij de gemeente;
  • Je herkent je verkoopsignalen en zet deze door naar de afdeling sales;
  • Jij ondersteunt de eindgebruikers bij de gemeenten, samenwerkingsverbanden, waterschappen of provincies;
  • Ook ben je als Young Professional medewerker klantondersteuningbezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie.

“Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klant. Op deze manier kun je maximaal werken aan de klanttevredenheid door samen met de klant voor de oplossing te gaan en de klant te laten ervaren hoe belangrijk hij of zij is voor PinkRoccade”
(Jerney Tigele - Manager Services Informatievoorziening)

Wie jij écht bent:

  • Een intelligent persoon met een afgeronde HBO/WO opleiding en maximaal 2 jaar werkervaringen affiniteit met het toepassen van ICT oplossingen;
  • Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf;
  • Je bent zeer sterk communicatief vaardig, een goede luisteraar en een rasechte analist!
  • Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden;
  • Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren;
  • Stress komt niet voor in jouw woordenboek en je denkt in oplossingen.

Dít is wat jij krijgt:

  • Een inspirerende werkplek in een prachtig pand in Brabant, ’s-Hertogenbosch;
  • Deelname aan ons 2 jarig Young Professional Program waarbij je elke 6 maanden interessante ontwikkel- en salarisstappen kan maken;Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!);
  • Een functie waar ruimte is voor eigen invulling en waar jouw nieuwe ideeën en inbreng enorm worden gewaardeerd in een innovatieve en motiverende omgeving met een gemêleerd gezelschap van ‘creative minds’ die op dynamische wijze invulling geven aan hun werkdag;
  • Een werkgever waar klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan;
  • Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen;
  • Een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement.

Ben jij de Young Professional van het team Customer Care bij de Businessunit Informatievoorziening? Kom dan WerkenBij ons in ’s-Hertogenbosch! Vertel in een motivatiebrief of video waarom jij de waardevolle toevoeging bent voor ons succesvolle bedrijf! Vergeet niet je CV toe te voegen. Het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt deel uit van het aanname beleid.

Toch nog een vraag over de vacature of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze HR medewerker: Kim de Brouwer.

Wie zijn wij:

PinkRoccade Local Government is een Vooruitdenker, een partner die goed zicht heeft op de ontwikkelingen van morgen en deze vandaag weet toe te passen. Wij hebben passie voor de lokale overheid. Samen met onze klanten willen we er voor zorgen dat ze klaar zijn voor de veranderingen van morgen en zich kunnen richten op hun primaire taken, namelijk dienstverlening voor de inwoners.


De business unit Informatievoorziening biedt gespecialiseerde software en ondersteuning waarmee onze klanten hun kerntaak rondom het beheren en ontsluiten van data efficiënt, betrouwbaar en volgens wettelijke kaders invullen. In co-creatie met klanten ontwikkelen wij informatie- en kennisgerichte oplossingen waarmee de klant in staat is beleid te vormen en uit te voeren. Wij nemen de complexiteit van het beheer uit handen en leveren informatie aan die direct bruikbaar is. Wij zijn ervan overtuigd dat het inspelen op en slim toepassen van technische ontwikkelingen de sleutel tot succes zijn!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Deze vacature betreft een fulltime functie.

Gepubliceerd
05-07-2018
Standplaats
´s-Hertogenbosch
Opleidingsniveau
HBO
Salaris
Trefwoorden
klantondersteuning, informatievoorziening, 's-hertogenbosch, ict, pinkroccade, local government, young professional, helpdesk
Branche
Automatisering / ICT
Provincie
Noord-Brabant
Trefwoorden
klantondersteuning, informatievoorziening, 's-hertogenbosch, ict, pinkroccade, local government, young professional, helpdesk