Manager Customer Care

PinkRoccade Local Government. Co-creator van publieke dienstverlening.

WerkenBij ons? Ben jij iemand die energie krijgt van klanten goed laten werken met onze softwareoplossingen? En dan net even die extra service biedt door ze te wijzen op onbekende mogelijkheden? Ga jij graag op pad om te horen waar we ons verder kunnen verbeteren? Ben jij een kei in het ontwikkelen van je customer care medewerkers? Zoek jij met hen voor de beste werkstructuren en geef je hen de ruimte om daar belangrijke rollen in te spelen? En ben jij er altijd om bij stagnaties in onze service de juiste paden te bewandelen en adequaat te communiceren? En niet te vergeten je collega managers en Managing Director kan challengen in het MT? Dan hebben wij in 's-Hertogenbosch de uitdaging voor jou! Voor de Business Unit Ruimte & Omgeving zoeken wij een:


Manager Customer Care!


Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet:
“Ik zorg dat mijn customer care medewerkers als teams ca. 100 gemeenten en samenwerkingsverbanden optimaal ondersteunen op het gebied van lokale belastingen en objectregistraties zoals de WOZ, BAG en Kadaster. Behoud van marktaandeel door adequate service is mijn belangrijkste verantwoordelijkheid. Ik stuur ook op een duurzame en rendabele omzet.”


Wat je écht doet:

  • Je geeft direct leiding aan circa 10 medewerkers op de helpdesk, die ook regelmatig bij klanten op bezoek gaan.
  • Ook geef je leiding aan het team Professional Services die voornamelijk bij klanten nieuwe oplossingen implementeren of andere type projecten doen zoals herindelingen en samenvoegen van administraties.
  • Waar nodig creëer jij structuur in werkprocessen om professionals te laten excelleren.
  • Je zorgt voor een zogenaamde flexibele schil van professionals, vanwege specifieke deskundigheid of om piekinzet op te kunnen vangen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het handhaven van ons marktaandeel door optimale service te bieden.
  • Jij ontwikkelt je medewerkers tot toppers in hun vakgebied en weet toekomstige managers te herkennen en door te ontwikkelen. Deze toppers weten ook commerciële kansen te herkennen en door te leiden.
  • Jij zorgt dat jouw medewerkers conform het kwaliteitssysteem werken en verbeteringen aandragen voor ons kwaliteitssysteem.
  • In geval van escalaties weet jij altijd de juiste snaar te raken bij de klant en intern de escalatie adequaat aan te pakken. Zo nodig schakel jij met je collega managers van andere units binnen PinkRoccade.
  • Jij bent verantwoordelijk voor het budget Customer Support en Professional Services.Ook omzet en betaalgedrag van klanten zijn jouw verantwoordelijkheid, voor het gebruik van de applicaties en voor de uitgevoerde projecten.
  • Je werkt nauw samen met de Productmanager en de Manager Sales & Marketing en bent lid van het Management Team van de unit Ruimte & Omgeving.
  • Jij weet tegenspraak te waarderen als middel voor cultuurverandering en besluiten sterker te maken, zowel in je customer care teams alsook in het Management Team.

“Jij bent de persoon die de Customer Care teams sterker maakt bij remote services en in het uitvoeren van projecten bij klanten. Jij weet medewerkers van nature verder te brengen in hun ontwikkeling. Klanttevredenheid is de belangrijkste graadmeter voor een duurzame klantrelatie.”

(Michiel Uijting – Managing Director Ruimte & Omgeving)


Wie jij écht bent:

  • Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding, circa 2 – 5 jaar relevante werkervaring, waarvan enige jaren ervaring in een leidinggevende rol in consultancy afdeling;
  • Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf;
  • Energiek, ambitieus, oplossingsgericht, stressbestendig en een visie op customer care;
  • Uitstekende people management skills;
  • In financials weet jij de juiste indicatoren te vinden om sturing te geven aan jouw afdeling;
  • Jij weet altijd bij een escalatie het issue adequaat met je medewerkers op te lossen en parallel daaraan de oorzaak voor mogelijke herhaling weg te nemen;
  • Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met de overheidssector;
  • Je bent bereid je maximaal in te zetten voor de organisatie en kent geen negen tot vijf mentaliteit;
  • Jij bent betrouwbaar en positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent en zó resultaatgericht dat het jou nauwelijks moeite kost om gestelde doelen te verwezenlijken.

 

Dit is wat jij krijgt:

  • Een standplaats in ons prachtig pand in Noord-Brabant, ’s-Hertogenbosch;
  • Trainings- en doorgroeimogelijkheden binnen de Business Unit en Total Specific Solutions als moedermaatschappij;
  • Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken;
  • Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een zeer uitgebreid pakket aan secundaire voorwaarden;
  • Een laptop (incl. accessoires), telefoon (budget) en abonnement;
  • Een aansprekende en zelfstandige functie, waarbij je zelf ‘in control’ bent van je werkdag. Dit in een innovatief en motiverend team en dito Business Unit van klantgerichte medewerkers die op dynamische wijze invulling geven aan hun werk.

Indien je interesse hebt in deze vacature? Solliciteer dan via Velde.
Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag maakt deel uit van het aanname beleid.

Toch nog vragen over de vacature of solliciatieprocedure? Neem dan contact op met de Managing Director: Michiel Uijting.


Wie zijn wij

Voor gemeenten wordt een integrale registratie van objectgegevens en koppelingen met belastingheffingssystemen en kadastrale informatie steeds belangrijker. Hoe sneller, eenvoudiger en nauwkeuriger belastingen kunnen worden geïnd op basis van de juiste waarderingsgegevens, des te groter de opbrengsten. Geen overbodige luxe in tijden van bezuinigingen. Hoe eenvoudiger de processen voor het aanvragen van een vergunning of het doorgeven van wijzigingen worden, hoe tevredener de burger en hoe hoger de waardering van de dienstverlening.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 


Deze vacature betreft een fulltime functie.

Gepubliceerd
24-07-2018
Standplaats
´s-Hertogenbosch
Opleidingsniveau
HBO
Salaris
In overleg
Trefwoorden
ICT, Gemeente, Customer Care, Helpdesk, Manager, Management, Consultant
Branche
Automatisering / ICT
Provincie
Noord-Brabant
Trefwoorden
ICT, Gemeente, Customer Care, Helpdesk, Manager, Management, Consultant